Para volverse locos

Tengo el placer de empezar este blog con una primera historía que me explican en un mail ….

Bueno, lo que te comenté ayer… Otra historia para no dormir, y eso que aún no somos clientes:

Recibí los contratos que le diste a Carlos firmados por ti y pendientes de firmar por mi y devolver. Así lo hice. Además decían que el primer ingreso debía ser en efectivo por parte de los titulares de la cuenta (de tantos como hayan) en una oficina de Banesto en persona (o sea, empezamos bien, un banco que opera por Internet, de entrada te exige un ingreso en efectivo y presencial).

Como que los martes voy a Barcelona, aproveché y fui a una oficina de Banesto a hacer ese ingreso, sin tener claro que te tuviera que decir a ti que hicieras otro, por ser también titular. El caso es que me presenté allí con mi DNI, mis 20€ y el nº de cuenta que Open Bank nos asignó. Le explico la historia a un señor que para mí que necesitaba All Bran (como en el anuncio), ya que tenía una cara de rancio que pa’que contar, o eso o que se había pasado con el botox y tenía parálisis facial.

Después de que estuviera tecleando no sé qué en su ordenador, acaba diciéndome que el NIF que le doy no es correcto y que no puedo hacer ese ingreso, que hable con mi banco. Yo pongo cara de sorpresa y le pregunto que qué banco, a lo que me contesta que con Open Bank. Le digo que no entiendo nada, que Open Bank me dirige a Banesto y que entiendo yo que deberían de entenderse entre ellos ¿no? Pues no… Le digo que estoy tan contenta cuando aún no soy cliente que le digo que voy a irme a ING Direct, que quizá sea más fácil hacerse cliente. Sorpresa, me dice que es lo mejor que puedo hacer!!

Vuelvo a casa con la impotencia de haber perdido el tiempo y me conecto a la página web de Open Bank para buscar un teléfono al que llamar. Primera duda: aparecen 2 teléfonos: el de clientes y el de no clientes. Mi pregunta ¿yo ya soy cliente o aún no? Pruebo al teléfono del cliente, ya que si tengo nº de cuenta será que soy cliente… Me contesta una maquinita de esas que me pone de los nervios y me pide que teclee mi DNI, pero claro a continuación me pide que teclee mi clave de acceso. Como yo no tengo clave, pienso, será que aún no soy cliente, y llamo al teléfono de los no clientes.

Me habla una persona, por fin!!!, le explico toda la historia con Banesto y me acaba diciendo que cuando se trata de empresas el ingreso no se debe de hacer en persona en Banesto, sino cumplimentando un formulario que me debió de llegar con los contratos. Le explico que con los contratos no me llegó ningún formulario. Entonces va y me dice que si me conecto a la parte de clientes de la web me puedo bajar el formulario de ahí, se trata de una autorización para que de la cuenta que yo les indique, Open Bank haga ese primer ingreso. Le insisto que no me puedo conectar, ya que no dispongo de clave de acceso, que nadie me la ha dado jamás… y… no te lo pierdas… me dice que si la he perdido tengo que llamar al teléfono del cliente. No me lo puedo creer. Yo no he perdido la clave de acceso, simplemente es que nadie me la ha dado. Le explico también que ya he llamado, pero al igual que ella en ese nº también me han pedido clave de acceso y que insisto, a mi nadie me ha dado esa clave. Me dice que llame y que cuando me pida la clave yo diga las palabras “técnico comercial”… Flipa!!! La máquina en ningún momento da esas instrucciones… ¿se tratará de unas palabras mágicas tipo abra-cadabra? Colgamos.

Llamo al teléfono del cliente… Menos mal que llamaba desde casa, pero me sentía que en algún lado debía de haber instalada una cámara oculta para grabar el momento en el que yo decía “técnico comercial” cuando lo que me pedía la máquina era la clave de acceso… La máquina insiste “no le entiendo, ¿puede repetir?”, y yo repito “técnico comercial”… Y así hasta tres veces!!!! Después descubrí que no eran palabras mágicas, sino que me podía haber estado callada y el resultado hubiera sido el mismo, a los 3 intentos la máquina te pasa con un técnico comercial.

Explico de nuevo toda la historia, y me vuelven a preguntar por la clave de acceso… Casi grito que NO TENGO, y entonces me dice que me va a pasar con el departamento de seguridad para que me generen una nueva… Espero… Solo falta que ahora se corte la comunicación…. Me contestan “seguridad, un momento que le han pasado mal la llamada”… Yo grito “no!!! Es correcto, necesito una clave de acceso!!!” pero ya no me escuchan… Al final se pone alguien, se dirige a mi por mi nombre, ya no sé si es del departamento de seguridad o no, da igual… El caso es que me dice que le han informado de que he perdido la clave de acceso… Me muerdo la lengua, da igual, qué más da, vale la he perdido, pero denme una nueva por favor… Me empieza a pedir datos y me dicen que en 24 horas debo de volver a llamar, ya que se tiene que hacer el volcado de mis datos al sistema…. Vale, mañana será otro día…

Ayer hicieron las 24 horas, llamé al teléfono del cliente, esta vez sin decir las palabras mágicas, simplemente esperé la triple insistencia de la máquina hasta que me pasó con el técnico comercial de turno… Le explico: ya han pasado 24 horas ¿me dan mi clave de acceso por favor? Y me dice que de 24 horas nada, que recibiré la clave de acceso por correo certificado en el domicilio….

Ja!!! Es para volverse loco….